MEDIATION
« Inspiration, Médiation, Alignement »
Why : La médiation permet de résoudre les conflits de manière respectueuse et constructive, tout en préservant les relations.
What : C’est un processus structuré et volontaire, guidé par un médiateur neutre, visant à restaurer le dialogue et coconstruire des solutions durables.
How : Elle s’appuie sur une méthodologie en étapes, allant de l’expression des ressentis à la formalisation des accords.
Pourquoi faire appel à la médiation ?
La médiation répond au besoin de désamorcer les tensions et rétablir des relations constructives dans des contextes où la communication est rompue ou difficile.
Pourquoi ?Résoudre les conflits de manière neutre et constructive : La médiation offre un espace sécurisé pour exprimer les ressentis, identifier les causes du conflit et trouver des solutions communes.
Préserver les relations : Contrairement à des approches plus formelles (arbitrage, procédures légales), la médiation vise à maintenir ou restaurer les liens entre les parties.
Renforcer la coopération : Elle permet de transformer des relations conflictuelles en une dynamique plus collaborative, propice à la réussite collective.
Éviter l’escalade : En intervenant tôt, la médiation limite les impacts négatifs sur le climat relationnel ou organisationnel.
En résumé, la médiation est une solution humaine et pragmatique pour résoudre des différends tout en préservant les relations.
La médiation est un processus structuré et volontaire où un tiers neutre (le médiateur) accompagne les parties en conflit pour les aider à parvenir à un accord mutuellement acceptable.
Définition :C’est un espace de dialogue encadré par un médiateur formé, garant de la neutralité, de la confidentialité et du respect entre les parties.
Elle repose sur la capacité des parties à coconstruire leurs propres solutions, guidées par le médiateur.
Caractéristiques principales :Neutralité : Le médiateur ne prend pas parti et ne décide pas pour les parties.
Confidentialité : Les échanges durant la médiation restent privés.
Volontariat : Les parties doivent s’impliquer librement et activement dans le processus.
Focus sur l’avenir : Plutôt que de se concentrer sur le passé, la médiation cherche à établir une base constructive pour l’avenir.
Qu’est-ce que la médiation ?
Comment fonctionne la médiation ?
La médiation suit un processus en étapes encadré par le médiateur, visant à restaurer le dialogue et à construire des solutions acceptables pour toutes les parties.
Étapes de la Médiation :
Préparation et cadrage :Le médiateur rencontre chaque partie individuellement pour comprendre les enjeux, clarifier leurs attentes et poser les bases du processus.
Objectif : Préparer les participants et établir un cadre de travail sécurisé.
Expression des points de vue :Les parties exposent leur perception du conflit, leurs ressentis et leurs besoins dans un cadre d’écoute active et respectueuse.
Le médiateur reformule pour clarifier les propos et réduire les malentendus.
Identification des points de convergence et de divergence :Avec l’aide du médiateur, les parties explorent les zones d’accord et les sujets nécessitant un travail approfondi.
Objectif : Poser les bases d’un dialogue constructif.
Recherche de solutions :Les parties, guidées par le médiateur, co-construisent des solutions adaptées à leurs besoins respectifs.
Le médiateur s’assure que les solutions restent réalistes et équitables.
Formalisation d’un accord :Les engagements pris sont synthétisés sous une forme écrite ou orale, selon les besoins des parties.
Objectif : Garantir la mise en œuvre des solutions identifiées.
Suivi (optionnel) :Si nécessaire, un suivi peut être organisé pour évaluer la mise en œuvre des accords et ajuster si besoin.
Rôle du Médiateur :
Garant de la neutralité : Il n’a aucun intérêt dans le conflit et agit en tant que facilitateur impartial.
Catalyseur du dialogue : Il aide les parties à se comprendre mutuellement en reformulant et en posant des questions clés.
Facilitateur de solutions : Il guide les parties dans la recherche d’accords équilibrés, mais ne propose pas de solutions imposées.